Smartavia-да үш тариф бар, әрі билетті өзгерту шарттары бойынша олар үшке емес, екі топқа бөлінеді. «Налегке» мен «Оптимальный» — қайтарылмайтын: жай ғана ұшпауды шешсеңіз, бір ай бұрын бас тартсаңыз да ақша қайтпайды. «Продвинутый» қайтарылады, бірақ алымымен.
Айырбас үшеуінде де қолжетімді және әрқашан алымымен. Алым мөлшері тарифке және өзгерісті ұшуға қанша уақыт қалғанда енгізетініңізге байланысты: бір тәулік және одан бұрын ол төмен, ұшуға жақындаған сайын жоғары. «Продвинутый» тарифінде айырбас қалған екеуіндегіден арзан.
Бөлек тұрғаны — мәжбүрлі қайтару. Ол ең арзанын қоса, кез келген тарифте жұмыс істейді, өйткені бұл заң талабы, тасымалдаушының ілтипаты емес. Себептері: рейстің болмауы немесе елеулі кешігуі, маршруттың өзгеруі, растайтын құжаты бар жолаушының не жақын туысының ауруы, туыстың қайтыс болуы, әуе компаниясының кінәсінен тасымалдан бас тарту.
Билетпен не істеуге болады
| Тариф | Ерікті қайтару | Айырбас | Мәжбүрлі қайтару |
|---|---|---|---|
| Налегке | қолжетімсіз | алымымен | қолжетімді, заң бойынша |
| Оптимальный | қолжетімсіз | алымымен | қолжетімді, заң бойынша |
| Продвинутый | алымымен | алымымен, арзанырақ | қолжетімді, заң бойынша |
| Қосымша қызметтер | тамақ ұшуға 24 сағаттан астам уақыт қалғанда болдырылса толық қайтарылады; орын таңдау мен багаж — нақты қызмет ережелері бойынша | ||
Типтік жағдайларда не істеу керек
Ұшпауды шештіңіз
Маршруттық түбіртектен тарифті тексеріңіз. «Продвинутый» — қайтаруды тасымалдаушы немесе билет сатып алынған агенттік арқылы ресімдеңіз және алым ұсталатынын күтіңіз. «Налегке» мен «Оптимальный» — тек пайдаланылмаған алымдарды қайтаруға болады, тарифтің өзі қайтарылмайды.
Күндер өзгереді
Айырбас кез келген тарифте қолжетімді. Алым плюс жаңа билет қымбат болса, оның айырмасы. Жаңа билет арзан болса, айырма қайтарылмайды. Ертерек ресімдеген жөн: ұшуға жақындаған сайын алым өседі.
Ауру
Растайтын медициналық құжат — анықтама немесе еңбекке жарамсыздық парағы болғанда қайтару мәжбүрлі болады. Бұл кез келген тарифте жұмыс істейді. Құжат жолаушының немесе онымен бірге ұшқан жақын туысының атына керек.
Рейс болмады немесе кешікті
Қайтару мәжбүрлі әрі толық, тарифке қарамастан. Балама — тасымалдаушының басқа рейсіне қосымша ақысыз ауыстыру. Ұзақ кешікгенде Федералдық авиациялық ережелердің нормалары қолданылады: күту мерзіміне қарай сусын, тамақ, қонақүй.
Деректердегі қате
Тегтегі немесе құжат нөміріндегі қатені бөлек «Деректерді түзету» қызметімен түзетеді — бұл айырбастан арзан. Тіркелуге дейін жүгіну керек; тіркелу жабылғаннан кейін түзету мүмкін емес.
Рейске кешіктіңіз
Нұсқалардың ең жаманы. Тіркелудің жабылуына (40 минут) немесе отырғызуға (25 минут) кешіккендерді бортқа кіргізбейді, әрі мұндай жағдай тарифтің барлық салдарымен ерікті бас тарту болып саналады.
Қайтаруды кім ресімдейді
Ереже біреу: қайтаруды билет кімнен сатып алынса, сол ресімдейді. Брондау тасымалдаушының сайтында жасалса — оған тікелей, брондау бөлімі, кері байланыс формасы немесе колл-орталық арқылы жүгініңіз: +7 495 970-00-55 (тегін) және +7 809 505-66-99 (ақылы, минутына 70 ₽-ден). Билет агенттік немесе агрегатор арқылы сатып алынса — тек солар арқылы, тасымалдаушы мұндай өтінішті кері бағыттайды.
Ақшаның түсу мерзімі. Картамен төленсе, қайтару сол картаға жүреді. Ресми түрде тасымалдаушы өтінішті 30 күн ішінде қарайды; іс жүзінде ақша тезірек келеді, бірақ эмитент банк тағы бірнеше жұмыс күнін қосуы мүмкін. Қазақстандық банк карталары үшін мерзімнің жоғарғы шегін есепке алған жөн.
Құжаттарды сақтаңыз. Маршруттық түбіртек, отырғызу талондары, рейстің кешігуі туралы анықтама (оны әуежайда талап бойынша береді) және тасымалдаушымен хат алмасу. Онсыз даулы жағдайды дәлелдеу мүмкін емес дерлік.
Наразылық. Тасымалдаушыда наразылықты ресімдеудің бөлек тәртібі бар — багаж, кешігу және қызмет сапасы бойынша. Ішкі рейс бойынша наразылықты алты ай ішінде, багаж бойынша — Әуе кодексі белгілеген мерзімде береді: зақымданғанда жеті күннен жеткізу кешіккенде жиырма бір күнге дейін.
Сатып алғанға дейін тарифтерді салыстырыңыз
₸ теңгеАйырбас пен қайтару шарттары төлемнің алдында тариф мәліметінде көрінеді. Бағалар теңгемен, Қазақстан банктерінің карталарымен төлеу.